| № | Заинтересованная сторона | Роль в проекте | Основные интересы |
|---|---|---|---|
| 1 | Руководитель сервисного отдела | Владелец бизнес-процесса | Контроль сроков заявок, эффективность работы, отчётность |
| 2 | Сервис-координатор | Организация работы Service Desk | Распределение заявок и контроль статусов |
| 3 | Специалисты Service Desk (1-я линия) | Первичная обработка заявок | Удобный интерфейс и высокая скорость работы |
| 4 | Техническая поддержка (2-я линия) | Решение инцидентов | Корректные данные по заявкам и фиксация решений |
| 5 | Системные инженеры (3-я линия) | Поддержка инфраструктуры | Стабильность и надёжность системы |
| 6 | Сотрудники предприятия | Пользователи системы | Быстрое создание и отслеживание заявок |
| 7 | Отдел информационной безопасности | Контроль доступа | Защита данных и разграничение прав |
| 8 | ИТ-руководство | Стратегическое управление | Масштабируемость и интеграция системы |