Основной бизнес-целью проекта является повышение эффективности работы сервисного отдела за счет внедрения информационной системы учета заявок.
В рамках реализации проекта предполагается достижение следующих бизнес-целей:
- сокращение времени обработки и выполнения заявок сотрудников;
- повышение прозрачности процессов обработки заявок и контроля сроков;
- улучшение качества обслуживания пользователей сервисного отдела;
- снижение операционной нагрузки на сотрудников Service Desk;
- минимизация ошибок, связанных с ручной обработкой и передачей информации;
- обеспечение централизованного хранения данных и истории обращений;
- создание основы для дальнейшего развития и масштабирования системы.