| Stakeholder | Основные потребности | Почему это важно |
|---|---|---|
| Руководитель сервисного отдела | Контроль сроков и загрузки персонала | Повышение эффективности и качества сервиса |
| Сервис-координатор | Удобное распределение заявок | Снижение количества ошибок и задержек |
| Специалисты Service Desk | Простой и быстрый интерфейс | Экономия времени при обработке заявок |
| Техническая поддержка | Корректные и полные данные по заявкам | Быстрое и точное решение инцидентов |
| Системные инженеры | Доступ к истории и логам | Анализ проблем и предотвращение сбоев |
| Сотрудники предприятия | Быстрое создание и отслеживание заявок | Минимизация простоев в работе |
| Отдел ИБ | Разграничение прав доступа | Защита данных и соответствие требованиям безопасности |